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第4章

发表时间: 2025-05-03
袋,“我还看见你在《客户高频问题手册》里夹了张彩票,上周双色球的。”

我顿时僵住——那本手写手册是我花三个月整理的,用三种颜色标注“暴躁客户话术宝妈专属温柔语”和“职业差评师应对策略”,上周随手夹了张没中奖的彩票当书签,没想到被她发现了。

陈雪撕开辣条包装,辣油香顿时弥漫整个办公室:“写得不错,特别是那句‘亲,您的差评比初恋还难忘,但我们的改进比前任更靠谱’,”她咬了口面筋,眼睛亮起来,“明天打印成册,当客服培训教材。”

我看着她沾着辣油的嘴角,突然觉得这个下午魔幻得像在拍职场版《格列佛游记》——平时连“辛苦了”都难得说一句的老板,此刻正跟我分享辣条,讨论怎么把客户差评变成段子。

更魔幻的是,她居然还记得我上周穿了双开胶的运动鞋,现在正盯着我的脚说:“周末去买双新鞋吧,加班费够你买两双了。”

傍晚六点,夕阳把办公室染成橘子汽水色。

陈雪抱着笔记本电脑坐在前台,对着空气练习明天要跟供应商说的话:“张总,这批货的色差问题我们可以……”突然扭头问我:“张伟,客户说色差像买家秀时,你心里是不是骂他们瞎?”

我差点被自己的口水呛到:“哪能啊,我心里想的是‘亲的眼光真毒,这都能看出色差,建议去当质检员’。”

她突然笑出声,笑声像风铃撞在玻璃窗上:“其实我也想骂,特别是遇到那种买了十件衣服退九件的客户,”顿了顿,声音轻下来,“但我爸说,客户愿意骂你,说明还在乎你。”

这句话让我想起奶奶每次打电话都说“在外头受委屈了就回家”,喉咙突然有点发紧。

陈雪已经站起身,把西装外套搭在肩上:“走吧,我请你吃火锅,算是加班福利。”

“不用了陈总,我带了泡面……少来,”她拎起我的工牌晃了晃,“你以为我为什么留你加班?

全公司就你能看懂客户那些火星文投诉,”走到门口又补了句,“而且你奶奶要是知道你五一吃泡面,估计能从老家坐高铁来揍我。”

我愣在原地——她怎么知道我奶奶?

突然想起上个月填紧急联系人时,我随手写了奶奶的电话,没